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解决「塑胶袋霸凌」:日本全家、Lawson 如何实行限塑政策

照片中提到了step3、step4、step1,跟法达克有关,包含了草、商标、牌、产品设计、设计

日本全家趁势而为:善用FamiPay会员机制。若顾客购物时不另购塑胶袋并出示FamiPay,则可获得数字化的环保点数(每200元可累积一点,单日上限三点),集满30点可兑换商品。七月累计发行了600万张环保贴纸,顾客拒用塑胶袋的比例从之前30%提高到77%。

首图

「塑胶袋霸凌(レジハラスメント)」最近在日本频频发生!起因是日本政府于2020年7月开始执行限塑政策。

日本塑胶袋的年消费量约40万吨左右,加上原定7月东京奥运将有更大量的观光客涌入日本观光,可能造成塑胶袋用量的高度成长,造成环境负担。日本政府决定执行塑胶袋全面收费的政策,以每袋3~5日圆的金额,期望达到减少塑胶袋消费量之目的,也能通过无缘的东奥宣扬国家形象。

而40万吨的塑胶袋消费,估计有50%的用量是由日本境内5.5万家便利商店所产生。日本各大便利商店自然要义不容辞协助政府推广限塑政策,但许多「塑胶袋霸凌(レジハラスメント)」事件,也开始在便利商店的结帐柜台上演。奥客三部曲通常是这样的:

  1. 你们便利商店真爱钱,连3日元的塑胶袋都要赚!困扰我的钱包,我生气!
  2. 店员面对千奇百怪的购物袋,努力但费时的想将商品装进去时;排队的顾客开始抱怨:你新来的啊,动作慢死了!我要客诉!
  3. 日本语天生含蓄,当店员问:「塑胶袋要另外付钱,没关系吗?」客人回答没关系时,店员常会听不懂是付钱没关系?还是没有塑胶袋没关系?结帐现场就是一整个「りしれ供さ小(你是在说三小?)」,冏状百出!

这也就考验着便利商店业者在面对政策推广时,如何顺势而为?如何重新规划自身的服务流程?使顾客与门市人员能在减塑的阵痛期间,减轻一分双方的压力,甚至获利。在这些便利商店业者当中,我最欣赏的是日本全家的作法。

之前提过日本全家在面对日本政府推广移动支付时的做法,前情提要如下:「日本政府2019年10月要将消费税从8%调升到10%,并趁势推动日本民众使用移动支付,而推出使用移动支付最高5%的点数回馈。当时,日本7-11舍不得集团旧会员的偷吃步作法,忽视最基本的金融专业,而陷入两阶段安全验证的资安事件;日本全家则选择只先导入门市临柜与T-Card会员信用卡储值。看起来功能很简单,但却能抓住与移转全家最大base的用户,在顾客沟通上能更有效,也掌握了去年10月日本政府政策下所带来的商机!上线一年,日本全家无现金使用比率于2020年6月已达30%,较去年增加150%的使用率与5.5百万次的APP下载量。

而这次,日本全家也趁势而为:善用FamiPay会员机制。若顾客购物时不另购塑胶袋并出示FamiPay,则可获得数字化的环保点数(每200元可累积一点,单日上限三点),集满30点可兑换商品。七月累计发行了600万张环保贴纸,顾客拒用塑胶袋的比例从之前30%提高到77%(日本7-11约70%)。无形中,也是利用热议的减塑社会议题,为日本全家FamiPay的推广带来一波新的客流与再访动机!养成减塑习惯下,也赚到新会员的行动使用习惯的双重策略目标

文青最爱的Lawson,在六月时先和电商mercari合作印着文学创作者短文的塑胶袋做为减塑宣导的前期行销操作,希望顾客能珍惜并重复使用塑胶袋。接着,就试图解决本文一开始提到:千奇百怪的购物袋造成店员在摆放商品上的费时问题。Lawson今年请了知名设计师佐藤大重新renew品牌LOGO、设计一系列的自有品牌视觉外,连购物袋也一并设计了。除了体积小、方便携带的创意与设计感外,这购物袋的最大特色是适合摆放便利商店的便当,使便当不会歪斜;加上冷热分层的贴心,注重食感的温度,引起不小的话题与购买欲望。

Lawson拒用塑胶袋的顾客七月份达到76%,八月份佐藤大购物袋的推出是否对减塑能更有帮助,我认为可能性不大;但对于便利商店的常用者来说,确实提出了不错的购物袋设计提案。不过,无形中也产生另一个问题,大量的购物袋购买欲望可能成为另一种垃圾。作为便利商店业者,到底是要将购物袋做为一种时尚单品销售、鼓励热卖;或者结合循环经济等永续经营的理念,来规划新服务、新带客流程,我认为这是业者必须慎思的议题!也是为何我比较欣赏日本全家在减塑议题上之经营模式的原因。

回到一开始提到的奥客三部曲,不论台湾还是日本,总有人会以不方便、不习惯、不贴心为名,来反对通路限塑的政策,成为「塑胶袋霸凌(レジハラスメント)」的霸凌者。但事实上,只是习惯使然而造成的藉口。几百几千年前没有塑胶袋与吸管的年代,人们并不缺乏其他包装替代品、也不会因没吸管而喝水呛到。新政策的推广总会面临阵痛期,如何通过服务流程的设计使顾客能逐步适应新政策,尽力使服务前后台能调整到最好状态,是通路业者本就须面对的挑战。

日本全家利用政府政策,趁势而为的置入FamiPay的推广、Lawson文青风品牌理念融入减塑形象的宣导,这两者除了是不错的案例参考外,更重要的是:日本全家、Lawson都将减塑与企业经营的服务、理念进一步结合,不只是配合政府政策,更是企图展现了企业永续经营的理念。这也代表企业永续经营的理念可以与获利模式结合并设计,成为可循环的新经济。

千万要坚定,别随风摇摆!要致力打造新的习惯与生活型态。(本文由被便利商店耽误的设计师授权转载自其blog)

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